Especialista SEM RL™ - Qué es Google Analytics y cómo funciona

Google Analytics. Mucho más que una herramienta de analítica Web

Google Analytics es una herramienta de analítica web de Google que mide y analiza todo lo que sucede en una página web o en una aplicación.

Tiene una versión gratuita con una amplia variedad de funciones, muy útil para la gran parte de negocios; también ofrece una versión de pago, Google Analytics 360, más eficaz y dirigida a grandes organizaciones.

En un inicio, Google adquirió la herramienta comprándosela a la empresa Urchin Software Corp., para suplementar otras herramientas de su propiedad como Google AdWords (actualmente Google Ads); Webmaster Tools (actualmente, Google Search Console) y AdSense. El objetivo era que se complementaran entre ellas para centralizar en Analytics toda la información de un sitio web.

Google Analytics ha tenido un desarrollo grandioso siendo una herramienta indispensable para la analítica de la web.

¿Cuánto cuesta Google Analytics?

Google Analytics es una herramienta gratuita siempre y cuando no se superen los 10 millones de hits al mes y por cuenta. Un hit es una interacción que da como resultado el envío de datos a Analytics; por ejemplo, hits de seguimiento de página, hits de seguimiento de eventos y hits de comercio electrónico. Si se sobrepasa la cantidad indicada, los datos no quedan registrados en Analytics, se muestrean, es decir, se hace una estimación, siendo los informes menos rigurosos aunque válidos para poder analizar las tendencias.

Google dispone de una versión de pago, Google Analytics 360, dirigida a grandes empresas o corporaciones que necesitan operativas superiores, o para aquellos casos en los que sea necesario superar el límite establecido. Su coste es de 100.000€ al año con la posibilidad de fraccionar el pago mensualmente.

¿Qué podemos medir con con Google Analytics?

Google Analytics mide las interacciones en los sitios web y las aplicaciones móviles. Especialmente:

• Sesiones, usuarios, número de páginas vistas, páginas por sesión, duración de cada sesión, porcentaje de rebote, porcentaje de nuevas sesiones.
• Interacciones: botones, formularios, enlaces, scroll, apertura y descarga de documentos.
• Utilización del buscador interno del sitio web.
• Páginas más vistas, páginas de navegación, páginas de aterrizaje, páginas de salida.
• Carritos de la compra, embudos de conversión.
• Datos de Google AdSense
• Datos de Google Search Console
• Objetivos: cumplimentar formulario, suscripción a boletines, realizar compras.
• Comercio electrónico: transacciones totales, importes, productos, gastos de envío…
• Medición multidominio: el recorrido del usuario es a través de distintos portales.
• Información procedente de terminales punto de venta o dispositivos de reconocimiento de movimiento.
• Fuente y medio del visitante, origen geográfico, dispositivo, sistema operativo, navegador.

En ocasiones, no se podrá realizar la medición automática y para poder medir las interacciones será necesario incorporar un código personalizado. No obstante, Google Analytics 4 ha mejorado mucho este aspecto.

En definitiva, Google Analytics estudia en profundidad nuestra página web permitiéndonos conocer cuáles son los fallos y cuáles son los éxitos que suceden diariamente en ella, para poder encontrar las soluciones adecuadas.

¿Cómo funciona Google Analytics?

La herramienta Google Analytics utiliza etiquetas JavaScript y cookies, en función del navegador de cada usuario, que es donde se guardan las cookies. Para poder realizar el seguimiento es imprescindible instalar, por lo menos, un fragmento de código o script. Existen distintas versiones del código de seguimiento, del modelo de datos y de la interfaz como consecuencia de las mejoras de implementación.

A continuación se muestra un ejemplo de código de seguimiento para la versión Google Analytics 4.

Para localizar el código debemos acceder a la sección “Administrador” y entrar en la propiedad a la que vamos a hacer el seguimiento. Para instalar el código se puede hacer de forma manual en la página web; se pueden utilizar gestores de etiquetas, por ejemplo Google Tag Manager; o bien, si la plataforma web lo admite se integra el código mediante plugin o módulo. Sin embargo, posiblemente serán necesarios códigos complementarios.

Existen herramientas de gestión del contenido que disponen de plugins, módulos y extensiones que ayudan en la integración y disminuyen los errores: Joomla, WordPress, Blogger, PrestaShop. En cambio, otras plataformas solicitan únicamente el identificador de seguimiento según la versión de Analytics que se esté utilizando (UA-XXXXXXX-Y o G-XXXXXXXXX).

La inserción del código hace posible que Google Analytics reúna información y elabore informes, siempre que un usuario navegue o interaccione por una web que contenga este código. Además, las cookies permiten reconocer si un usuario ha visitado anteriormente nuestro sitio web y permiten medir diferentes datos como el tiempo de vida del cliente o su fidelización.

En nuestra agencia de publicidad contamos con agentes especializados en la configuración e implementación de Google Analytics. Nuestros gestores pueden ayudarte en el caso de que no dispongas de los conocimientos técnicos necesarios; no encuentres las soluciones adecuadas para tu campaña; o necesites realizar una implementación más específica. Implementamos las campañas PPC o SEO de nuestros clientes para medir y estudiar el comportamiento de los usuarios en sus sitios web o apps.

Versiones de Google Analytics

En el mes de agosto del año 2019, Google lanzó una versión en pruebas del nuevo Google Analytics que convivía con el antiguo Google Analytics. La nueva versión beta fue revolucionaria, ya que era posible medir simultáneamente los datos de un sitio web y los de una aplicación móvil, uniéndose en una única propiedad. Por otro lado, además de estos cambios también se realizaron cambios visuales y en el modelo de la interfaz.

Esta actualización de Google Analytics, llamada Google Analytics 4 (GA4) salió de su período de pruebas el 14 de octubre de 2020 siendo una herramienta muy eficaz a pesar de que, seguramente, se irán mejorando e incorporando más funciones.

Hoy en día conviven las 2 versiones de Google Analytics: Universal Analytics (UA), el antiguo Analytics con el que se trabaja desde hace años. Y Google Analytics 4 (GA4) la actual versión y la que se utiliza de manera predeterminada cuando se crea una cuenta nueva. Por tanto, podemos optar por hacer el seguimiento simultaneando las dos versiones de Google Analytics o eligiendo solo una de ellas.

Es aconsejable, no obstante, valorar si es necesario o no utilizar las dos versiones juntas con el objetivo de tener todo el seguimiento con Google Analytics 4 para finales de 2021. Por ejemplo:

• Si siempre se ha utilizado UA se puede mantener pero es recomendable empezar a usar GA4 ya que, al ser una nueva herramienta, los datos empezarán de cero.
• Empezar directamente con GA4 si el sitio web es nuevo y no es un Ecommerce.
• Si el sitio web es nuevo y es un Ecommerce, es recomendable realizar el seguimiento con las dos versiones de Analytics. No obstante, puede ser que si se utiliza una solución cerrada, no sea posible utilizar GA4 . Para realizar el seguimiento y medir las ventas del comercio electrónico se utilizan plugins. Actualmente no existen muchas soluciones que utilicen GA4, a excepción de WooCommerce y PrestaShop. Para Shopify, Wix, etc., es necesario conocer si permiten integrar los datos con GA4 o aún debe realizarse con UA.
• Es preferible utilizar GA4 en app.
• Si dispones de un sitio web y una app, es aconsejable empezar a usar GA4 porque permite efectuar una medición simultánea, aunque también pueda mantenerse la medición con UA en el sitio web.

La interfaz de Google Analytics

Analicemos la interfaz principal de la versión actual de Google Analytics 4.

Su navegación es fácil. En el lateral izquierdo se muestran los informes que realiza Google Analytics, opciones específicas de configuración y el enlace que nos dirige al área de administración.

En la parte superior, se puede programar una etapa de análisis y otra etapa de comparativa, incorporar segmentos de los datos de análisis y exportar o descargar informes. Se incluye un apartado que permite elaborar informes personalizados más concretos.

Cuenta demo de Google Analytics

Para poder valorar las utilidades que ofrece Analytics, Google dispone de una cuenta demo en la que se pueden observar y analizar datos reales de algunas propiedades como Google Merchandise Store o la aplicación Flood-it.

Es necesario acceder a la página del centro de ayuda de Google  (pinche este enlace) y seleccionar “Acceder a la cuenta de demostración”. Previamente se deberá iniciar sesión en una cuenta de Google. Cuando se accede a la cuenta de demostración se crea automáticamente acceso a la cuenta y a distintas propiedades de Google Analytics Universal y de Googles Analytics 4.

Aplica la regla 10/90 de Avinash Kaushik

Avinash Kaushik es una autoridad mundial y el mayor especialista en el análisis web. Sus libros se han traducido a más de veinte lenguas y ocupa la mayoría de su tiempo en dar conferencias por todo el mundo.

Avinash recomienda la contratación de gestores profesionales para usar la herramienta y analizar los datos. Por ejemplo, aconseja que ante una inversión de 10€ en Google Analytics, se inviertan 90€ en profesionales expertos en su uso para que, después del estudio de los datos extraídos, se obtengan conclusiones importantes.

Google Analytics es una herramienta gratuita. Por tanto, es aconsejable destinar una parte del presupuesto a la formación o a la contratación de personal profesional cualificado o agencia de marketing, para que ejecuten y gestionen esta tarea eficazmente.

Diariamente, podemos comprobar cómo la herramienta es utilizada de forma básica o incompleta y esto puede ser perjudicial ya que, se pueden tomar decisiones equivocadas al no medir o hacerlo de manera inadecuada. Google Analytics es una herramienta que, utilizada correctamente, permite extraer conclusiones a través de los datos obtenidos y, por tanto, nos ayuda a tomar decisiones que hagan que nuestro negocio sea más competitivo.

En resumen

Es altamente recomendable usar herramientas de analítica web para obtener el máximo rendimiento de un sitio web o aplicación móvil. Google Analytics es una herramienta apropiada para la mayoría de negocios ya que brinda la mejor calidad a un coste 0.

Es necesario, además, utilizar herramientas de análisis cualitativo (grabación de visitas, mapas de calor, etc…), por ejemplo Hotjar.

Por último, es necesario personal formado y cualificado para el uso correcto de la herramienta, tanto a la hora de medir y obtener datos como para analizar resultados y tomar las decisiones apropiadas.